Prodotto Non Consegnato: Rimborso Garantito — Guida Completa

Hai completato un ordine online, pagato regolarmente, ma il prodotto non è mai arrivato e il venditore non risponde o fa finta di niente? Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Codice Civile ti garantiscono il diritto al rimborso integrale. MioDiritto.it ti aiuta a recuperare i tuoi soldi in modo rapido ed efficace.

I tuoi diritti quando un prodotto non viene consegnato

Il venditore ha l'obbligo di consegnare la merce entro il termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni dall'ordine (art. 61 Codice del Consumo). Se non consegna:

• Puoi fissare un termine supplementare e, se nemmeno quello viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.
• Se il termine di consegna era essenziale (es. regalo di compleanno, evento specifico), puoi risolvere immediatamente senza termine supplementare.
• Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

Come agire passo dopo passo

1. Verifica lo stato dell'ordine sul sito e controlla la tracking del corriere, se disponibile.
2. Contatta il venditore via email o chat, per iscritto, chiedendo chiarimenti entro un termine preciso (es. 5 giorni lavorativi).
3. Se non risponde o risponde in modo evasivo, invia una diffida formale con richiesta di rimborso entro 14 giorni.
4. Se il pagamento era con carta di credito o PayPal, attiva il chargeback o la contestazione PayPal in parallelo.

Chargeback bancario: lo strumento più rapido

Se hai pagato con carta di credito, puoi richiedere alla tua banca lo storno dell'addebito (chargeback) dimostrando che la merce non è arrivata. I tempi sono di solito 30-60 giorni. Agisci entro 120 giorni dall'addebito (alcune carte danno più tempo). Per PayPal hai 180 giorni dall'acquisto per aprire una contestazione.

Attenzione alle truffe e-commerce

Se il sito non esiste più, non risponde e hai tutti i segnali di una truffa, oltre al chargeback puoi presentare denuncia alle forze dell'ordine (Polizia Postale) per frode informatica. MioDiritto.it ti aiuta a raccogliere le prove necessarie per la denuncia.

Come ti aiuta MioDiritto.it

1. Carichi la conferma d'ordine e le comunicazioni con il venditore: MioDiritto analizza il caso e valuta la strategia migliore.
2. Generiamo la lettera di diffida formale al venditore con i riferimenti normativi.
3. Ti guidiamo nella procedura di chargeback con la documentazione corretta da presentare alla banca.
4. In caso di truffa, ti assistiamo nella raccolta delle prove per la denuncia alla Polizia Postale.

Entro quando agire

Per il chargeback bancario entro 120 giorni dall'addebito. Per la contestazione PayPal entro 180 giorni dall'acquisto. Per l'azione civile la prescrizione è di 10 anni per inadempimento contrattuale.